Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås følgende:

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: ethvert medie, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den gemte information.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et system, der er organiseret af den erhvervsdrivende med henblik på fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere metoder til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig på samme sted samtidig.
Almindelige betingelser: de foreliggende almindelige betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet af den erhvervsdrivende

Virksomhedsnavn: R.L. Commerce
Virksomhedsadresse: Thorbeckesingel 95, 7204 KR, Zutphen
E-mail: support@lamura.com
CVR-nummer: 74285289
Momsregistreringsnummer: NL002386172B34

Artikel 3 – Anvendelse

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, før fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de almindelige betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning fra forbrugeren hurtigst muligt vil blive sendt uden beregning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse almindelige betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og før aftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, før fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de almindelige betingelser kan læses elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der udover disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder det andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet i fællesskab af en bestemmelse, der i videst muligt omfang opfylder formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige betingelser, skal vurderes ud fra ånden i disse betingelser.

Uklare formuleringer eller tvetydigheder i fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under visse betingelser, vil dette blive angivet eksplicit i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så forbrugeren tydeligt kan forstå de rettigheder og forpligtelser, der følger af accepten af tilbuddet. Dette gælder især:

Prisen, eksklusive toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurertjenester vil ved import anvende en særlig ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til det EU-land, hvor de leveres, hvilket i dette tilfælde er relevant. Post- og/eller kurertjenester opkræver moms (eventuelt sammen med toldbehandlingsomkostninger) hos modtageren af varerne.
Eventuelle omkostninger til forsendelse.
Hvordan aftalen indgås, og hvilke trin der er nødvendige for at gøre det.
Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende.
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet eller perioden, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Takster for fjernkommunikation, hvis disse er baseret på en anden sats end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen gemmes efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, før aftalen indgås.
De andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har forpligtet sig til, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk.
Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne modtagelse ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og garanterer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan, inden for lovens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og faktorer for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at stille særlige betingelser for udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende information skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme den på en tilgængelig og varig måde:

Besøgsadressen for den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne for og metoden til, hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
Information om garantier og eksisterende service efter køb.
De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse.
Vilkårene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubestemt.

Ved en løbende aftale gælder bestemmelserne i det foregående punkt kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette skriftligt, for eksempel via en e-mail. Efter at have meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at produktet er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en kvittering for forsendelsen.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller hvis produktet ikke er blevet returneret til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne til returnering af produkterne for forbrugerens egen regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der foreligger dokumentation for, at den fulde returnering er gennemført.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugeren fra at gøre brug af fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun muligt for produkter:

der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
der tydeligt er af personlig karakter;
der på grund af deres natur ikke kan returneres;
der hurtigt kan forringes eller forældes;
hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
som består af enkeltstående aviser og magasiner;
som omfatter audio- og videooptagelser eller computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
som omfatter hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun muligt for tjenester:

der vedrører indkvartering, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesperiodens udløb;
der vedrører væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momsreglerne.

I afvigelse fra det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller reguleringer.

Prisforhøjelser, der finder sted mere end 3 måneder efter aftalens indgåelse, er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har gjort opmærksom herpå og:

de skyldes lovbestemmelser eller reguleringer; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet bestemmes i henhold til artikel 5, stk. 1, i den hollandske momslov fra 1968 og er det sted, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller toldgebyrer hos modtageren. Derfor vil den erhvervsdrivende ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end almindeligt brug.

En garanti, der er ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden, som den erhvervsdrivende tilbyder, svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjeparter.
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold, er blevet behandlet uforsigtigt, eller er blevet behandlet i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller instruktionerne på emballagen.
Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Som leveringsadresse gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse vilkår og betingelser, vil virksomheden levere accepterede ordrer med passende hastighed og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit, vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at tilbyde en erstatningsvare. Ved levering vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel retur for erstatningsvarer afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil det øjeblik, hvor produkterne er leveret til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og af forbrugeren meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende Aftaler: Varighed, Opsigelse og Forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med forbehold for de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte varighed, med forbehold for de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige aftaler nævnt i de foregående afsnit:
1. Til enhver tid uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
2. På samme måde som aftalen blev indgået;
3. Med samme opsigelsesvarsel som virksomheden har givet sig selv.

Forlængelse

En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I undtagelse hertil kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter automatisk forlænges for en maksimal varighed på tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned eller højst tre måneder, hvis aftalen omfatter levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter mindre end én gang om måneden.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter som introduktion eller prøveabonnement ophører automatisk og uden stiltiende forlængelse efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter det første år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre det vil være urimeligt eller uretfærdigt at opsige aftalen før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 7 arbejdsdage efter udløbet af den fortrydelsesfrist, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste starter denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden, hvis der er fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
Ved forbrugers manglende betaling har virksomheden, medmindre der er lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er forudgående meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes skriftligt og klart beskrevet til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indsendt til virksomheden vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen af klagen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage anses som berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte de leverede produkter gratis eller reparere dem.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk lovgivning anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.

Artikel 16 - CESOP

På grund af de foranstaltninger, der træder i kraft og styrkes fra 2024 i forbindelse med "Lov om ændring af momsreguleringen 1968 (lov til gennemførelse af betalingsdirektivets regler)", og dermed implementeringen af det centrale elektroniske system for betalingsoplysninger (CESOP), kan betalingsserviceudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.